Rozpatrywanie skarg i wniosków

Sprawa:

Rozpatrywanie skarg i wniosków

Miejsce załatwienia sprawy:

Urząd Gminy Raczki, Plac Kościuszki 14,

PUNKT OBSŁUGI INTERESANTA (parter) tel. 87 568 64 11

Komórka odpowiedzialna:

Stanowisko ds. obsługi kancelaryjnej

Wymagane dokumenty:

Skargę lub wniosek można złożyć:
- pisemnie,
- za pomocą poczty elektronicznej,
- ustnie do protokołu,
- za pomocą ePUAP.

Opłaty:

Nie pobiera się

Termin załatwienia sprawy:

1. Skargi i wnioski rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca.
2. W przypadku sprawy szczególnie skomplikowanej, stosownie do przepisów art. 36-38 Kpa wskazany zostaje nowy termin załatwienia sprawy.

Podstawowe informacje:

1. Skarga może dotyczyć spraw wchodzących w zakres zadań urzędu i jednostek organizacyjnych mu podlegających, a w szczególności:
• zaniedbania lub nienależytego wykonania zadań przez właściwe jednostki organizacyjne urzędu albo przez ich pracowników,
• naruszenia praworządności lub interesów skarżących,
• przewlekłego lub biurokratycznego załatwiania spraw.
2. O sposobie załatwienia skargi zawiadamia się pisemnie skarżącego.
3. W przypadku gdy skarga, w wyniku jej rozpatrzenia, została uznana za bezzasadną i jej bezzasadność wykazano w odpowiedzi na skargę, a skarżący ponowił skargę bez wskazania nowych okoliczności – organ może podtrzymać swoje poprzednie stanowisko z odpowiednią adnotacją w aktach sprawy – bez zawiadamiania skarżącego.
4. Na niezałatwienie skargi w terminie, skarżącemu służy prawo wniesienia ponaglenia do organu wyższego stopnia za pośrednictwem organu rozpatrującego skargę.
5. Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności:
• sprawy ulepszenia organizacji,
• wzmocnienia praworządności,
• usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom,
• ochrony własności,
• lepszego zaspokajania potrzeb ludności.
6. O sposobie załatwienia wniosku zawiadamia się pisemnie wnioskodawcę.
7. Wnioskodawcy niezadowolonemu ze sposobu załatwienia wniosku służy prawo wniesienia skargi.
8. Wnioskodawcy służy prawo wniesienia skargi w przypadku niezałatwienia wniosku w terminie.

Podstawa prawna:

• Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. - Kodeks postępowania administracyjnego (Dz.U. z 2021 r. poz. 735)
• Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz.U. z 2002 r. Nr 5, poz. 46)